CXLAB · ОБНОВЛЕНО 24 СЕНТЯБРЯ 2026

Политика конфиденциальности

Чабот — сервис CXLab для настройки помощника бизнеса через переписку и ответов в подключённых мессенджерах. По вопросам обработки данных: [email protected].

Какие данные обрабатывает сервис

Идентификаторы подключённых аккаунтов и собеседников, сообщения владельца и покупателей, инструкции боту, сведения о бизнесе и текст из переданных документов и страниц сайтов. Для работы подключения хранятся токены доступа; для подписки — даты доступа, сумма, статус оплаты и идентификатор подтверждённого перевода. Сервис не запрашивает номер банковской карты или её защитный код.

Для чего нужны эти данные

Чтобы отвечать покупателям, применять настройки владельца, находить сведения в базе знаний, передавать вопросы человеку, учитывать подписку и доставлять разрешённые уведомления. Технические журналы используются для диагностики и защиты сервиса.

Кому передаются данные

Meta доставляет сообщения в подключённом Instagram. Для формирования ответа OpenAI получает текст запроса, инструкции и относящиеся к вопросу фрагменты знаний и истории. Исходные файлы PDF, Word и Excel разбираются на нашем сервере. Обработка у поставщиков выполняется по их собственным условиям и может происходить в других странах. Инфраструктура сайта включает сервер хостинга и Cloudflare.

Если владелец подключает уведомления в Telegram, сервис сохраняет идентификатор чата получателя и выбранные условия событий. Telegram и выбранный получатель получают описание события и относящийся к нему текст сообщения покупателя. Получатель подключается по одноразовой ссылке и сам нажимает «Старт»; ссылка не даёт доступа к настройкам бизнеса. Владелец может отключить отправку командой «Отключить уведомления», а получатель — командой /stop в Telegram.

Данные бизнеса используются в контексте его помощника. Токены подключений хранятся в зашифрованном виде; доступ к серверу и резервным копиям ограничен. Администратор сервиса может обращаться к данным для поддержки, подтверждения платежей и выполнения запросов на удаление.

Хранение, удаление и отключение

Рабочие настройки, история и база знаний сохраняются до их удаления. Владелец может удалить материал командой в чате; полное удаление данных запрашивается через поддержку. Плановые резервные копии хранятся 14 дней, поэтому удалённые сведения могут оставаться в закрытых копиях до завершения этого срока. Если сохранение отдельных сведений об оплате необходимо по применимым требованиям, поддержка сообщит об этом при обработке запроса.

Отзыв доступа у провайдера отключает доступ провайдера, но сам по себе не является запросом на удаление уже сохранённых сведений. Как запросить удаление данных.

Настройки и cookies

Веб-страницы используют техническую cookie сессии для защиты запросов. Cookie чата действует 180 дней и позволяет вернуться к переписке в этом браузере. Очистка cookies или смена браузера прекращает доступ через эту cookie; данные можно удалить через поддержку. Рекламные и аналитические cookies Чабот не устанавливает; сетевые поставщики могут использовать собственные технические механизмы.

Данные покупателей

Владелец бизнеса определяет, какие материалы передавать помощнику, и информирует покупателей об использовании сервиса. Покупатель может обратиться к соответствующему бизнесу или напрямую в поддержку Чабот для запроса о своих данных. Не присылайте боту пароли, данные банковских карт и сведения, которые не нужны для ответа на вопрос.